Busca:
OK
 
 Design de Serviços e Inovação

Data: 27/11/2013. 19h
Auditório do Edifício de Engenharia Metalúrgica e de Materiais - Poli USP


Design de Serviços e Inovação

Trabalhar com problemas complexos, especialmente quando caracterizados pela inter e transdisciplinaridade, com envolvimento de vários atores e cenários em mudança, nos leva, além do desafio da inovação, ao desafio de conseguir trabalhar juntos e obter os melhores resultados. Entre os vários métodos e técnicas amplamente disponíveis em gestão que buscam a sinergia pela melhoria de serviços, encontramos a despretensiosa abordagem do Design Thinking, que traz consigo vantagens:
  • Focando no usuário, em suas necessidades e satisfação, ao invés de focar no sistema ou processos;
  •  Sendo flexível como método, variada como instrumento e rápida para o entendimento e prática; e
  • Trazendo uma linguagem comum a áreas especialistas diferentes, sem criar conflitos de métodos.
Essas vantagens, somadas a vocação em inovação de impacto social, conferem ao Design de Serviços um caminho necessário para desenvolver projetos de inovação em processos de interação com usuários.

Palestrante:

Alvaro Gregorio é Mestre em Educação, Administração e Comunicação, Professor dos cursos de Design da  Universidade Anhembi Morumbi e do MBA de Gestão e Engenharia de Produtos e Serviços do PECE Poli USP, na disciplina "Inovação em Serviços com Design Thinking". É consultor de inovação em serviços, atuando pelo Governo de São Paulo na criação do e-Poupatempo e em projetos de cultura e capacitação de inovação na FUNDAP, METRÔ e SABESP.
 






 




Centro de Apoio ao Aluno: atendimento@pecepoli.com.br .
Segunda a sexta-feira das 9h00 às 21h00.



©Copyright 2009 PECE - Todos direitos reservados.