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Ementa da Disciplina

CódigoGEQ-026
DisciplinaGestão pela qualidade total
ObjetivoApresentar os principais conceitos e técnicas para a implantação da gestão pela qualidade total numa organização. Apresentar os Mandamentos da Qualidade Total e as principais teorias sobre motivação do pessoal e mostrar como aplicá-las na organização.
Público_AlvoEngenheiros de qualquer especialidade e outros profissionais de nível superior.
Ementa

1 - Introdução.  * Benefícios da qualidade total

2 - Tratamento do cliente.* Como o cliente julga a qualidade?* Clientes internos3 - Respeito e valorização do ser humano* O colaborador e a organização 4 - Busca constante da melhoria* Rompendo com o passado* Combate ao desperdício 5 - Envolvimento de todos, em todos os setores, em todos os processos, em todos os níveis da organização6 - Aumento da comunicação na Organização* Diminuição dos níveis hierárquicos* Aumento da comunicação horizontal* Derrubada de barreiras físicas e arquitetônicas7 - Tomada de decisões baseadas em fatos e dados* Abaixo o subjetivo!* Indicadores da qualidade ou itens de controle8 - Padronização dos processos* Processo* Padronização* Como elaborar um padrão * Itens de controle ou indicadores da qualidade do processo * Itens de verificação9 - O ciclo do PDCA e seu Uso10 - Estímulo da arrumação, ordem, limpeza, asseio e auto disciplina.* O Programa 5S11 - Método, Paciência e Perseverança. * Estrutura organizacional sugerida para a implantação da qualidade total* Comitê de Implantação da Qualidade Total (CI-QT) * Coordenador da Implantação e escritório de Implantação* Funções dos facilitadores setoriais

Bibliografia

1. Apostila do curso.

2. CAMPOS, V. F. Controle da Qualidade Total (no estilo japonês) 3. CAMPOS, V. F. Gerenciamento da Rotina do trabalho do dia a dia 4. WERKEMA, M. C. C. As Ferramentas da Qualidade no Gerenciamento de processos.

Duração (h)30
Título Escolha
Imagem do selo de Garantia de Qualidade POLI
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