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Ementa da Disciplina

CódigoGEQ-019
DisciplinaTécnicas avançadas para a qualidade total
ObjetivoHabilitar o participante a expandir sua visão das técnicas básicas da qualidade e a empregar novas técnicas na busca da competitividade. Apresentar a metodologia dos custos da qualidade, seu papel para eliminar as perdas e o desperdício, e ressaltar a sua importância como indicador de desempenho. Apresentar a evolução das técnicas que levaram ao QFD. Ressaltar a importância da "voz do cliente" para o desenvolvimento e a qualidade do produto.
Público_AlvoEngenheiros de qualquer especialidade, outros profissionais de nível superior.
Ementa

1. As "7 Novas Ferramentas": diagrama de relações; diagrama de afinidade; diagrama sistemático; diagrama de matriz; análise dos dados da matriz; diagrama do processo de decisão, diagrama de setas; exemplos e exercícios.

2. QFD - Desdobramento da Função Qualidade: objetivos; conceitos básicos; a tradução da voz do cliente; expectativas e necessidades; clientes externos e internos; planejamento do produto; desdobramento do produto; planejamento dos processos; planejamento da obtenção do produto; matrizes de síntese; índices de desempenho; exemplos e exercícios.

3. Redes de Processos: aumento da complexidade; ótimo local x resultado global; perdas; aumento da ineficiência, indicadores; ponto de vista do cliente; interação; objetivos em contracorrente; desdobramento dos objetivos globais; exemplos e exercícios.

4. Custos da Qualidade: sistema de medição; identificação dos custos; metodologia PAF (categorias); sistema de custos da qualidade; componentes do sistema; benefícios e implicações estratégicas; exemplos e exercícios.

5. Exemplos e exercícios.

Bibliografia1. MIZUNO, S. Gestão para a Melhoria da Qualidade. 2. CHENG, L. C. e MELO FILHO, L. D. R. QFD - Desdobramento da Função Qualidade na Gestão de Desenvolvimento de Produtos - Editora Blucher. (*) 4. EIGA, T., FUTAMI, R. e MIYAGAWA. The Seven New QC Tools. 3. Apostila do Curso. 5. Bibliografia adicional recomendada (distribuída durante o curso).
Duração (h)30
Título Escolha
Imagem do selo de Garantia de Qualidade POLI
Centro de Apoio ao Aluno: atendimento@pecepoli.com.br
Telefone: (11) 2998-0000 Fax: (11)2998-0054
Segunda a sexta-feira das 9h00 às 21h00.
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