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Ementa da Disciplina

CódigoGEP-006
DisciplinaQualidade em comunicação. Como obter e transmitir informações precisas
ObjetivoTransmitir aos participantes os seguintes conhecimentos: elementos que dificultam a comunicação precisa modelo de comunicação precisa fundamentado em neurolinguística. Auxiliar os participantes a desenvolver as seguintes habilidades: obter informações corretas e completas e escolher vocabulário adequado às características do interlocutor
Público_AlvoProfissionais de nível superior envolvidos em atividades onde a comunicação e a precisão das informações são fundamentais, como por exemplo: estabelecimento da especificação técnica de produtos, definição de problemas, diagnósticos de consultoria, prospecção de necessidades de clientes, negociação com clientes e fornecedores.
Ementa1. Modelo de comunicação: a percepção da realidade através dos filtros mentais pessoais; o mapa mental. 2. Canais representativos principais: visual, auditivo e cinestésico; percepção do canal representativo principal. 3. Indicadores de imprecisão: substantivos e verbos inespecíficos; generalizações e comparações; metamodelos como técnica para obter informações precisas. 4. Metaprogramas: definição de perfil pessoal através de metaprogramas; aplicação dos metaprogramas na comunicação. 5. Principios de negociação: definição dos objetivos da negociação; acordo condicional.
Bibliografia1. Apostilas do Curso
Duração (h)30
Título Escolha
Imagem do selo de Garantia de Qualidade POLI
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